La marque utilise Klaviyo depuis 12 à 18 mois. Les metrics email sont corrects en surface : 30% d'open rate, quelques milliers d'abonnés actifs, des campagnes régulières. Mais le repeat purchase rate stagne entre 10 et 14%, et le revenu email ne dépasse pas 12% du total.
En regardant les flows actifs : post-purchase configuré, mais envoyant à J+3 sur un produit consommable à cycle 28 jours. Win-back envoyant à 180 jours alors que la fenêtre de désengagement réelle est à 60 jours. Aucune segmentation par comportement d'achat — les champions et les clients inactifs reçoivent les mêmes emails.
La configuration Klaviyo ignore le cycle réel de la marque. Le timing des flows ne correspond pas à la durée de vie du produit. Les clients qui auraient pu racheter — et qui étaient dans la fenêtre — ne reçoivent pas le bon signal au bon moment.
Repeat purchase rate entre 10 et 15% alors que le potentiel identifié dépasse 25%. Open rate correct mais CTR faible. Win-back revenue quasi nul. Post-purchase dégageant moins de 2% de conversion. Aucun rapport sur la fenêtre de repeat purchase par SKU ou catégorie.
Chaque client qui n'achète qu'une fois représente une valeur LTV non capturée. Sur une base de 2 000 clients à 65€ d'AOV, passer de 1.2 à 2.1 achats par client représente plus de 117k€ de revenu sans toucher à l'acquisition.
Klaviyo est un outil d'exécution, pas une stratégie. Le problème est mesuré par 3 dimensions du Revenue Health Score : le timing de répétition (Repeat Purchase Rate), la segmentation comportementale (Segmentation Intelligence), et l'alignement des flows sur le cycle produit réel (Customer Lifecycle Coverage). Ces éléments ne se configurent pas par défaut.
Score typique avant Sprint : Repeat Purchase Rate à 5-7/15, Segmentation à 6-8/15 (pas de RFM ni segmentation comportementale), Lifecycle Coverage à 3-5/10 (pas de stages mappés sur le cycle produit). Après Sprint : +31 points avec timing aligné, RFM activée, et lifecycle mappé sur la durée de vie du produit.
Si votre repeat purchase stagne malgré Klaviyo actif, le diagnostic livre votre Revenue Health Score en 72h — et identifie le timing exact à corriger, les segments prioritaires, et les dimensions à prioriser.
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